Customer Support Analyst

Bergabunglah dengan Med-Metrix International sebagai Customer Support Analyst dan menjadi bagian penting dari misi kami untuk menyediakan solusi kesehatan yang luar biasa. Di peran ini, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi klien, memberikan dukungan teknis dan non-teknis yang profesional. Di Med-Metrix International di Canggu, Bali, Anda akan bekerja dengan tim ahli di bidangnya untuk memastikan klien kami mendapatkan layanan terbaik. Setiap hari, Anda akan membantu klien memahami dan mengoptimalkan penggunaan perangkat lunak kami, serta memecahkan masalah yang mungkin mereka hadapi.

Kami mencari seorang Customer Support Analyst yang memiliki pengalaman dalam menyediakan dukungan pelanggan di industri kesehatan. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan perangkat lunak kesehatan, termasuk EHR (Electronic Health Record) dan sistem manajemen pasien. Peran ini menawarkan kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan yang dinamis dan berfokus pada inovasi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah teknis dari klien melalui telepon, email, dan tiket dukungan.
• Menyediakan dokumentasi dan panduan pengguna untuk perangkat lunak kami.
• Memantau dan menganalisis data dukungan untuk mengidentifikasi tren dan perbaikan.
• Berkoordinasi dengan tim pengembangan untuk memperbaiki bug dan meningkatkan fitur.
• Melakukan pelatihan dan konsultasi kepada klien tentang penggunaan perangkat lunak kami.
• Membuat laporan dukungan bulanan dan menyampaikan temuan kepada manajemen.
• Mengelola dan memantau tiket dukungan menggunakan Jira dan Zendesk.
• Menyediakan dukungan multibahasa untuk klien internasional.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 atau S2 di bidang Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Minimal 3 tahun pengalaman dalam dukungan pelanggan di industri kesehatan.
• Pengalaman dengan EHR (Electronic Health Record) dan sistem manajemen pasien.
• Kemampuan dalam menggunakan Jira dan Zendesk untuk manajemen tiket.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Pengalaman dengan perangkat lunak kesehatan seperti Epic, Cerner, atau Allscripts adalah nilai tambah.
• Sertifikasi dalam dukungan pelanggan atau manajemen proyek adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait