Customer Service Representative (Blended Sales & Account Management) - Remote
Bergabunglah dengan Augustin International Center, Inc. sebagai Customer Service Representative (Blended Sales & Account Management) dalam peran yang dinamis dan sepenuhnya remote. Posisi ini menawarkan kesempatan unik untuk menggabungkan keunggulan pelayanan pelanggan dengan pengelolaan akun dan penjualan di Canggu, Bali.
Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk menangani pertanyaan pelanggan, menyediakan dukungan teknis, dan mengelola akun pelanggan secara proaktif. Dengan menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce, Anda akan memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan.
Selain itu, Anda akan berkolaborasi dengan tim kami yang terdiri dari profesional berpengalaman di berbagai bidang, termasuk pemasaran, teknologi, dan pengembangan produk. Ini adalah kesempatan ideal bagi Anda yang ingin mengembangkan keterampilan Anda dalam customer service dan account management dalam lingkungan yang mendukung pertumbuhan karir.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional.
- Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan menggunakan Zendesk.
- Mengelola akun pelanggan dengan menggunakan Salesforce, termasuk melacak riwayat transaksi dan memberikan pembaruan akun.
- Mengidentifikasi peluang penjualan dan mengajak pelanggan untuk produk atau layanan tambahan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
- Mengikuti dan melaporkan KPI pelayanan pelanggan secara berkala.
- Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala untuk meningkatkan kualitas layanan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran customer service atau account management.
- Berpengalaman menggunakan Zendesk dan Salesforce.
- Memiliki keterampilan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis.
- Memiliki kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan.
- Memiliki pemahaman dasar tentang produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan.
- Memiliki sertifikasi dalam bidang customer service atau account management akan menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja di lingkungan remote dengan waktu yang fleksibel.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang